Algemene voorwaarden Your Citytrips

1. ALGEMENE REISVOORWAARDEN

  1. Algemene Reisvoorwaarden zijn geschreven om u te informeren over uw rechten en plichten in het kader van uw pakketreis.

2. TOEPASSELIJKHEID ALGEMENE VOORWAARDEN

  1. Hoofdregel – Pakketreizen
    Alle in het Reisaanbod genoemde Pakketreizen worden door YourCityTrips onderstaand genoemd YCT uitgevoerd.

3. REISAANBOD

  1. Ons Reisaanbod
    Ons reisaanbod bestaat uit aanbiedingen van Pakketreizen aan de consument. De uiteindelijke reissom die u betaalt voor uw Pakketreis staat op Onze Website www.yourcitytrips.nl in het definitieve boekingsoverzicht die u ziet als u alle relevante gegevens heeft ingevuld.

4. BOEKINGEN

  1. Het maken van een Boeking
    Door het maken van een Boeking van een Pakketreis komt er een Pakketreisovereenkomst tot stand tussen u en ons. De boekingsbevestiging is het contract tussen u en ons. Dit document is het bewijs van het bestaan en de inhoud van de Pakketreisovereenkomst. Het is niet toegestaan om een Boeking te maken onder een valse naam, of onder opgave van een valse leeftijd of (e-mail)adres. Wij mogen de Pakketreisovereenkomst opzeggen als u zich hier niet aan houdt. In dat geval zullen wij u de al betaalde reissom terugbetalen. Wij trekken daar dan wel de door ons gemaakte kosten van af.
  2. (Aan)betaling en betalingstermijn
    De volledige reissom van de Pakketreis moet altijd uiterlijk 42 kalenderdagen vóór uw vertrek aan YCT zijn betaald. Als u een Pakketreis bij ons boekt en de periode tussen Boeking en uw vertrek is langer dan 42 kalenderdagen, dan moet u als aanbetaling 30% van de reissom direct bij Boeking aan YCT betalen. Is die periode 42 kalenderdagen of korter, dan is geen aanbetaling van toepassing. In dat geval moet de volledige reissom direct bij Boeking aan YCT worden betaald.
  3. Aantal personen en logés
    Elke Boeking is alleen bedoeld voor de deelnemers die in de boekingsbevestiging staan. Het betrekken van een accommodatie met meer of andere personen dan in de boekingsbevestiging vermeld is niet toegestaan. Baby’s worden meegeteld voor het bepalen van de maximale bezetting van een accommodatie, tenzij anders is vermeld. Voor het bepalen van de reissom tellen Baby’s niet mee. Het kan voorkomen dat u ter plekke een logé heeft (binnen het maximum toegestane aantal personen). Of dat meer dan het aantal in de boekingsbevestiging vermelde aantal personen gebruik wil maken van de accommodatie. In die gevallen moet u dit vooraf aan de accommodatieverschaffer melden en hiervoor toestemming vragen. Hij of zij is niet verplicht om dit toe te staan. Als het wel wordt toegestaan, kunnen hiervoor extra kosten in rekening worden gebracht. Die moet u ter plekke aan de accommodatieverschaffer betalen. Als wij of de betreffende Dienstverlener merken dat u zich niet aan deze voorschriften houdt, kunnen wij extra kosten aan u in rekening brengen. Ook wij mogen er dan voor kiezen om de Pakketreisovereenkomst per direct op te zeggen. In dat geval hoeven wij eventuele schade die u lijdt niet aan u te vergoeden.
  4. Preferenties, (niet-) medische essenties
    en andere verzoeken U kunt bij uw boeking speciale wensen hebben. Die noemen wij ook wel preferenties. Denk aan uitzicht op zee, kinderstoeltjes, enz. Maar misschien heeft u ook wel medische eisen of behoeften. Die noemen wij ook wel medische essenties. Denk daarbij aan een accommodatie die rolstoeltoegankelijk is. Tevens kunt u niet-medische essenties hebben. Als u uw preferenties en/of (niet-) medische essenties bij Boeking aan ons laat weten, dan houden wij daarmee zo veel mogelijk rekening. Wij zullen ons inspannen om uw aanvraag voor een preferentie en/of (niet-) medische essentie te honoreren. Bij Boeking kunnen wij doorgaans aangeven of de Pakketreis in het algemeen geschikt is voor personen met een beperkte mobiliteit. Heeft u hierover nauwkeuriger informatie nodig of u heeft een (andere) medische essentie aangegeven, gaan wij informeren bij de Dienstverlener(s) of zij de medische essentie kunnen garanderen. Let er op dat u in dat geval al direct een Pakketreisovereenkomst met ons aangaat. Als de Dienstverlener(s) de medische essentie niet kan (kunnen) garanderen, zullen wij u hierover schriftelijk berichten en heeft u gedurende vijf (5) Werkdagen na ontvangst van dit bericht het recht om de Pakketreisovereenkomst te beëindigen. U krijgt dan de eventueel door u betaalde reissom en de hieronder genoemde kosten terug. Als u een Boeking met een medische essentie maakt, gaat u akkoord met de in het Reisaanbod/de offerte genoemde bijkomende kosten. Preferenties kunnen, ook na Boeking, door ons nooit worden gegarandeerd. Medische essenties worden wél gegarandeerd als dat uitdrukkelijk is vermeld in het Reisaanbod of in de boekingsbevestiging.
  5. De administratiekosten voor een niet-medische essentie bedragen € 27,00. De administratiekosten voor een medische essentie bedragen € 23,00. Het kan zijn dat u op uw bestemming aan een bepaalde Dienstverlener nog een toeslag moet betalen voor preferenties en/of (niet-) medische essenties. Dit is het geval als er aan de preferentie of (niet-) medische essentie extra kosten zijn verbonden. Denk bijvoorbeeld aan een speciaal dieet. Ter voorkoming van teleurstelling hieromtrent, wordt aangeraden om vooraf – dat wil zeggen vóór vertrek – contact op te nemen met YCT
  6. Bedenktijd (herroepingsrecht)
    U heeft het recht een Boeking zonder opgaaf van redenen kosteloos te herroepen, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan: Uw verzoek tot herroeping moet ons binnen zeven (7) kalenderdagen na boeking hebben bereikt. Bij herroeping binnen de hiervoor genoemde termijn, zal de aanbetaling worden gerestitueerd. Het herroepingsrecht kan niet meer worden uitgeoefend binnen 42 kalenderdagen vóór uw vertrekdatum. Ook geldt geen herroepingsrecht indien er in het Reisaanbod of in de Reisbescheiden is aangegeven dat er geen bedenktijd of herroepingsrecht van toepassing is, als daarin het begrip “definitieve boeking” wordt gebruikt of als wordt aangegeven dat er afwijkende (annulerings) voorwaarden van toepassing zijn.

4. ANNULEREN VAN UW PAKKETREIS

  1. Algemeen
    Het kan zijn dat u een Pakketreis heeft geboekt en dat u niet meer in staat bent om deze te maken. Dan bieden wij de mogelijkheid om uw Pakketreis te annuleren. Daar zijn wel kosten aan verbonden. De hoogte daarvan is een percentage van de reissom en is afhankelijk van het moment waarop u uw Pakketreis annuleert. Hoe dichterbij uw vertrek, hoe hoger de kosten. Bij annulering brengen wij de volgende kosten in rekening:
  2. Dagen tot vertrek Percentage van de reissom
    Tot 21 dagen 30%
    21 tot 14 dagen 50%
    14 tot 5 dagen 75%
    5 t/m na vertrekdag 90%
  3. Annulering van uw Pakketreis moet plaatsvinden op de in artikel 8 voorgeschreven manier.
  4. Bij vluchten zijn de annuleringsvoorwaarden van de betreffende luchtvaartmaatschappij van toepassing.
  5. Uitzondering – Overige situaties
    Als u bij Boeking kenbaar is gemaakt dat er annuleringskosten van toepassing zijn die afwijken van de situaties als beschreven in bovenstaande dan worden de bij Boeking meegedeelde annuleringskosten aan u in rekening gebracht.
  6. Deelannulering
    Als u of iemand uit uw reisgezelschap uw/zijn aandeel in de Boeking annuleert, zijn annuleringskosten verschuldigd. Als de grootte van het resterende reisgezelschap in het Reisaanbod voor de geboekte accommodatie in aanmerking komt, doen wij aan de overblijvende reiziger(s) een bij de nieuwe groepsgrootte passend wijzigingsvoorstel voor dezelfde periode en in dezelfde accommodatie. Voor de overblijvende reiziger(s) wordt de reissom gewijzigd conform het Reisaanbod. Voor de betaling van de gewijzigde reissom gelden de normale betalingsregels van artikel 4.2. Als wijziging niet mogelijk is of het wijzigingsaanbod door u niet wordt geaccepteerd, dan wordt de Boeking voor alle reizigers geannuleerd en zijn alle reizigers annuleringskosten verschuldigd op grond van de voorgaande artikelleden.
  7. Geen kosten bij dekkingsbeperking/uitkeringsvatbare situatie Reizen naar een gebied waarvoor een door de Calamiteitencommissie van het Calamiteitenfonds vastgestelde dekkingsbeperking of uitkeringsvatbare situatie geldt, kunnen door u vanaf 3 kalenderdagen voor vertrek kosteloos worden geannuleerd of, indien mogelijk en gewenst, omgeboekt.
  8. Annulering door reiziger in geval van Onvermijdbare en Buitengewone Omstandigheden Indien zich op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan Onvermijdbare en Buitengewone Omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de Pakketreis of voor het personenvervoer naar de bestemming, heeft u het recht de Pakketreis vóór het begin van de Pakketreis zonder betaling van een beëindigingsvergoeding te beëindigen. In dat geval worden alle voor de Pakketreis betaalde bedragen volledig terugbetaald, maar kunt u geen aanspraak maken op schadevergoeding.
  9. Annulering door YCT in geval van Onvermijdbare en Buitengewone Omstandigheden
    Naast de mogelijkheid om bij gebrek aan het minimum aantal deelnemers zoals beschreven in artikel 3.4 de Pakketreisovereenkomst op te zeggen, staat dit ons tevens vrij wanneer sprake is van Onvermijdbare en Buitengewone Omstandigheden, mits wij u vóór het begin van de Pakketreis in kennis hebben gesteld van het feit dat de Pakketreisovereenkomst wordt beëindigd. In dat geval worden alle voor de Pakketreis betaalde bedragen volledig terugbetaald, maar kunt u geen aanspraak maken op schadevergoeding.

6. WIJZIGEN VAN UW PAKKETREIS DOOR U OF DOOR YCT

  1. Het kan zijn dat u een Pakketreis heeft geboekt en daarin wijzigingen wilt aanbrengen. Daarover gaat dit artikel. Zie voor de manier van het aanvragen van een wijziging artikel 8. Dit artikel ziet tevens op een eventuele wijziging van uw Pakketreis door YCT
  2. Wijziging – Algemeen
    Indien u een Pakketreis heeft geboekt waarbij YCT fly vluchten zijn inbegrepen, kunt u na Boeking om wijziging daarvan verzoeken. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:
    Voor alle onderstaande (verzoeken tot) wijziging(en) geldt dat wij op een verzoek zo spoedig mogelijk zullen beslissen. Als u een verzoek tot wijziging van uw Boeking doet, wil dat niet zeggen dat wij aan dat verzoek kunnen of moeten voldoen. Wij zijn namelijk onder meer afhankelijk van beschikbaarheid (van capaciteit) van de
  3. Dienstverlener(s).
    Als een verzoek tot wijziging binnen de omschreven voorwaarden mogelijk is en wij aan uw verzoek kunnen voldoen, dan zal de wijziging – onder vermelding van de eventueel gewijzigde reissom – schriftelijk aan u bevestigd worden. Als niet aan onderstaande voorwaarden is voldaan, is de verzochte wijziging niet mogelijk (zie artikel 6.3).
    a. Correctie naam, aanpassing reisgezelschap, wijziging bezetting kamers
    De volgende wijzigingen kunnen vanaf het moment van Boeking tot aan de vertrekdatum, kosteloos worden doorgevoerd:
    – een correctie in de naam van een reiziger, tot ten hoogste 3 tekens; onder een correctie in de naam valt uitdrukkelijk niet het veranderen van een persoon, hiervoor geldt de procedure van de indeplaatsstelling, zie artikel 7.
    – het toevoegen van een reiziger aan de Boeking of het verwijderen van een reiziger uit het reisgezelschap. De na toevoeging van een reiziger gewijzigde reissom dient, onder aftrek van de al betaalde gelden aan ons/uw reisagent te worden voldaan. Dit betekent dat ook de kosten die de Dienstverlener(s) als gevolg van de wijziging aan ons berekent (berekenen), aan u in rekening worden gebracht. Een verwijdering van een reiziger uit het reisgezelschap wordt aangemerkt als een (deel)annulering en zal deze overeenkomstig artikel 5 worden afgewikkeld.
    – het wijzigen van de bezetting van de geboekte kamers, zonder dat het oorspronkelijke aantal reizigers wijzigt. Indien een wijziging van de bezetting van de geboekte kamers tot gevolg heeft dat de Dienstverlener(s) kosten aan ons berekent (berekenen), dan zullen deze kosten aan u in rekening worden gebracht.
    b. Upgrade/downgrade kamer(type), verzorging, overige geboekte services en/of diensten, Zitcomfort
    Een verzoek tot upgrade van een kamer(type), verzorging (zoals bedoeld in artikel 12.4), overige geboekte services en/of diensten (zoals bijvoorbeeld autohuur) of het Zitcomfort tijdens de geboekte vlucht(en) kan vanaf het moment van Boeking tot aan de vertrekdatum kosteloos worden gedaan. De kosten van een dergelijke upgrade die de bij de uitvoering van de Pakketreis betrokken Dienstverleners aan ons in rekening brengen, worden te allen tijde volledig aan u doorbelast. Een verzoek tot downgrade van een kamer(type), verzorging (zoals bedoeld in artikel 12.4), overige geboekte services en/of diensten (zoals bijvoorbeeld autohuur) of het Zitcomfort tijdens de geboekte vlucht(en) kan vanaf het moment van Boeking tot aan de vertrekdatum gedaan worden tegen een wijzigingstarief van € 27,00. Indien bij een downgrade de bij de uitvoering van de Pakketreis betrokken Dienstverleners kosten aan ons in rekening brengen, is een eventuele restitutie aan u afhankelijk van de aan ons door de betreffende Dienstverleners in rekening gebrachte kosten.
    c. Indeplaatsstelling
    Een verzoek tot indeplaatsstelling, waarbij een reiziger uit het oorspronkelijke reisgezelschap wordt vervangen door een andere reiziger, kan tot 28 dagen vóór vertrek kosteloos worden gedaan. Vanaf 28 dagen vóór vertrek betaalt u voor een dergelijk verzoek aan ons of aan uw reisagent wijzigingskosten van € 27,00. Naast de hiervoor vermelde wijzigingskosten, worden de kosten van indeplaatsstelling, waaronder bijvoorbeeld de kosten die de bij de uitvoering van de Pakketreis betrokken Dienstverleners aan ons in rekening brengen, te allen tijde volledig aan u doorbelast. Zie voor de overige voorwaarden van indeplaatsstelling artikel 7. Zie voor de manier van het aanvragen van een indeplaatsstelling artikel 8.
  4. Wijziging – Afwijzing verzoek
    Als wij uw verzoek tot wijziging afwijzen, dan zullen wij u daarvan zo snel mogelijk op de hoogte stellen. Daarbij zullen wij aangeven waarom wij niet aan uw verzoek kunnen voldoen. In dat geval heeft u de keuze om de oorspronkelijke Boeking te handhaven of deze te annuleren. In dat laatste geval is artikel 5 van toepassing. Als u niet binnen vijf (5) Werkdagen reageert op de afwijzing van uw verzoek, dan wordt de oorspronkelijke Boeking uitgevoerd en bent u de volledige reissom verschuldigd.
  5. Wijziging van vertrekdatum of aantal reizigers
    Wijziging van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende reizigers wordt beschouwd als een (deel-)annulering. Hierop is artikel 5 van toepassing. In dat geval zijn geen administratiekosten (maar mogelijk wel annuleringskosten) verschuldigd.
  6. Wijziging door YCT
    YCT behoudt zich het recht voor om de Pakketreis eenzijdig te wijzigen, voor zover het gaat om een onbeduidende wijziging. Indien YCT voornemens is om een dergelijke onbeduidende wijziging door te voeren, zal zij u daarvan in kennis stellen.

7. INDEPLAATSSTELLING

  1. Het kan zijn dat u een Pakketreis heeft geboekt en één of meer leden van uw reisgezelschap willen zich laten vervangen door een derde. In dat geval is er geen sprake van een wijziging van de Pakketreisovereenkomst, maar spreken we van een indeplaatsstelling.
  2. Voorwaarden indeplaatsstelling
    In aanvulling op de bepalingen in de ANVR- reizigersvoorwaarden, paragraaf 1 (zie artikel 8.1) met betrekking tot indeplaatsstelling, gelden de volgende voorwaarden.
    – De ander dient te voldoen aan alle voor de Pakketreis en de indeplaatsstelling gestelde eisen;
    – Het verzoek wordt uiterlijk zeven (7) kalenderdagen vóór vertrek op de in artikel 8 omschreven wijze ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht. Indien het verzoek om indeplaatsstelling niet uiterlijk zeven (7) kalenderdagen vóór vertrek is ingediend, dan bestaat de mogelijkheid dat TUI aan het verzoek tot indeplaatsstelling geen gehoor kan geven, indien hierdoor de benodigde handelingen en formaliteiten niet (tijdig) meer kunnen worden verricht.
    – De voorwaarden van de bij de uitvoering van de Pakketreis betrokken Dienstverlener(s), zoals bijvoorbeeld hotels en luchtvaartmaatschappijen, verzetten zich niet tegen deze indeplaatsstelling.
  3. Kosten indeplaatsstelling
    De kosten van indeplaatsstelling, waaronder bijvoorbeeld de kosten die de bij de uitvoering van de Pakketreis betrokken Dienstverleners aan ons in rekening brengen, worden te allen tijde volledig aan u doorbelast. De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn gezamenlijk en hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de wijzigingskosten, toeslagen en andere kosten als gevolg van de indeplaatsstelling. Indien u deze kosten te hoog vindt, dan kunt er voor kiezen om ofwel de reis zonder indeplaatsstelling te laten uitvoeren, ofwel te kiezen voor (deel)annulering van uw Pakketreis, waarbij u mogelijk annuleringskosten zoals bedoeld in artikel 5.1 bent verschuldigd. Zie voor de manier van het aanvragen van een indeplaatsstelling artikel 8.

8. CONTACT VOOR HET DOEN VAN AANPASSINGEN

  1. Herroeping, (deel)annulering, wijziging en indeplaatsstelling
    Als u een van de volgende handelingen wil verrichten:
    – Herroeping van uw Boeking (artikel 4.6)
    – (Deel)annulering van uw Boeking (artikel 5)
    – Wijziging van uw Boeking (artikel 6)
    is dit uitsluitend mogelijk door de hoofdboeker via ons contact op te laten nemen. een verzoek tot indeplaatsstelling (artikel 7) bij de door u gemaakte Boeking wilt indienen, kan de hoofdboeker dat schriftelijk doen door een e-mail te sturen aan info@yourcitytrips.nl Alle in dit artikel bedoelde verzoeken hiertoe kunnen alleen tijdens kantooruren (zie artikel 8.2 hierna) plaatsvinden. Als deze verzoeken buiten kantooruren worden gedaan, worden zij geacht te zijn verricht op de eerstvolgende Werkdag.
  2. Kantooruren en contactgegevens Your City Trips
    De kantooruren van het Customer Services Center zijn: maandag t/m zaterdag van 08.00-20.00 uur en op zondag en in Nederland officieel erkende feestdagen (met uitzondering van de hierna te noemen dagen) van 09.00 tot 20.00 uur. Op Eerste Paasdag, Eerste Pinksterdag en Eerste Kerstdag is het Customer Services Center gesloten. Het telefoonnummer van ons Customer Services Center is 088

9. REIS- EN GEZONDHEIDSINFORMATIE; INFORMATIE OVER REISDOCUMENTEN

  1. Gezondheidsinformatie
    U moet zelfstandig nagaan of er voor uw bestemming(en) gezondheidsadviezen gelden. U kunt hierbij denken aan inentingen en andere preventieve maatregelen ter voorkoming van ziektes, waaronder – doch niet uitsluitend – COVID-19. Dit geldt ook bij eventuele grensoverschrijdende excursies. U kunt hierover informatie krijgen bij uw huisarts, GGD, het Ministerie van Volksgezondheid en/of Buitenlandse Zaken of het Landelijk Coördinatiecentrum Reizigersadvisering (zie ook www.lcr.nl). Eventuele schade of kosten die ontstaan wanneer u zich niet afdoende laat informeren of wanneer u geen preventieve maatregelen treft komen voor uw rekening.
  2. Veelvoorkomende ziekten
    Corona: Overheden nemen voor de gezondheid van hun burgers maatregelen om het Corona virus (COVID-19) te bestrijden en te voorkomen. Ook uitbaters van accommodaties nemen de nodige maatregelen. Zo kunnen deze partijen de gevolgen en verdere verspreiding van de uitbraak beperken. YCT doet haar uiterste best om haar reizigers zo volledig mogelijk te informeren over de van toepassing zijnde maatregelen, maar gelet op de hoeveelheid verschillen in maatregelen en gelet op de voortdurende wijzigingen, kan het voorkomen dat u op bestemming geconfronteerd wordt met meer en/of andere maatregelen dan vooraf gecommuniceerd. U kunt zelf ook het nodige doen om het besmettingsrisico zo klein mogelijk te houden. Dit leest u in de ‘Reistips’ (onderdeel van uw Reisbescheiden)
    Legionella: De legionellabacterie kan de veteranenziekte veroorzaken. Overheden nemen voor de gezondheid van hun burgers maatregelen om deze en andere infectieziektes te bestrijden en te voorkomen. Ook uitbaters van accommodaties nemen de nodige maatregelen. Legionellameldingen worden in Europa centraal geregistreerd. Op het moment dat een melding wordt gedaan, ondernemen alle betrokken partijen (zoals de hotelier) actie. Zo kunnen ze de gevolgen en verdere verspreiding van de uitbraak beperken. Maar u kunt zelf ook het nodige doen om het besmettingsrisico zo klein mogelijk te houden. Dit leest u in de ‘Reistips’ (onderdeel van uw Reisbescheiden).
  3. Reisdocumenten
    Kinderen en Baby’s moeten een eigen paspoort en/ of identiteitskaart hebben. Een bijschrijving van kinderen op het (Nederlandse) paspoort van hun ouders is niet toegestaan. Eventueel in het Reisaanbod of Reisbescheiden vermelde informatie over Reisdocumenten is alleen van toepassing op reizigers met de Nederlandse nationaliteit. Voor welke landen u een identiteitskaart of een paspoort nodig hebt kan uw reisagent of ons Customer Services Center u vertellen. Ook algemene informatie over visa kunt u daar verkrijgen; de meest actuele informatie kunt u verkrijgen via https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/vakantie-en-reizen/vraag-en-antwoord/reisdocument-buitenland. De reissom is altijd exclusief kosten voor het visum. U bent altijd zelf verantwoordelijk voor het in het bezit hebben van de juiste Reisdocumenten. Ga ruim vóór vertrek ook na of uw identiteitskaart of paspoort nog lang genoeg geldig is (voor sommige bestemmingen geldt dat het paspoort een minimum aantal maanden na terugkeer nog geldig moet zijn). Als u niet of niet alleen de Nederlandse nationaliteit bezit, geldt het volgende. U moet vóór Boeking zelf nagaan welke voorschriften er in uw geval gelden ten aanzien van Reisdocumenten. U kunt hiervoor het beste contact opnemen met uw eigen ambassade of consulaat, of de ambassade of het consulaat van het doorreis- en/of bestemmingsland. Als u niet de Nederlandse nationaliteit bezit, moet u zelf nagaan of er ten aanzien van uw bestemming reisadviezen zijn afgegeven door de autoriteiten van het land van uw nationaliteit. Voor Cruises zie ook artikel 15.2.
  4. Meereizend kind met een afwijkende achternaam
    Als u met een kind jonger dan 15 jaar reist en het kind heeft een andere achternaam dan de volwassene(n) met wie hij/zij reist, geldt het volgende. U moet er in dat geval voor zorgen dat het kind een Engelstalige verklaring bij zich heeft. In die verklaring moet staan dat de achterblijvende ouder (die wel dezelfde achternaam draagt als het kind) toestemming verleent aan het kind om de reis te maken. De verklaring moet worden ondertekend door de achterblijvende ouder. Bij deze verklaring moet een kopie van het paspoort van de achterblijvende ouder gevoegd worden. Een exemplaar van het formulier is te downloaden op de website www.rijksoverheid.nl.
  5. Reisbescheiden
    Als u uw Pakketreis heeft geboekt, kunt u in uw persoonlijke online omgeving alle gegevens over uw boeking inzien. U moet deze gegevens en de boekingsbevestiging ruim vóór uw vertrek controleren op juistheid. Als er onjuistheden instaan, moet u dit direct aan ons melden. Na betaling van de volledige reissom maar op z’n vroegst drie (3) weken voor vertrek, worden de Reisbescheiden digitaal aan u ter beschikking gesteld. Deze Reisbescheiden moet u downloaden en afdrukken. Zo kunt u ze aan de Dienstverleners Pagina 5 van 13 die uw Pakketreis uitvoeren overhandigen. Als u niet een afgedrukt exemplaar van uw Reisbescheiden kunt tonen aan een Dienstverlener, mag deze weigeren het betreffende onderdeel van de Pakketreis te leveren. Dat kan betekenen dat u bijvoorbeeld de toegang tot het vliegtuig of uw Verblijf wordt ontzegd. De kosten die daardoor ontstaan zijn voor uw eigen rekening.

10. DE PAKKETREIS (ALGEMEEN)

  1. Reisduur
    De reisduur wordt in het Reisaanbod en Reisbescheiden in hele dagen vermeld. De dagen van vertrek en aankomst worden daarbij meegeteld. Dit is ongeacht de vertrek- en aankomsttijden. Het kan dan soms gebeuren dat het feitelijk verblijf op de bestemming minder dagen telt dan in het Reisaanbod en de Reisbescheiden is vermeld. Dit is bewust gedaan om u zo duidelijk te maken voor hoeveel dagen u een reisverzekering zou moeten afsluiten.
  2. Overmacht, aansprakelijkheid en beperkingen
    Uiteraard hopen wij dat de door u geboekte reis volledig aan uw verwachtingen beantwoordt. Mocht dat onverhoopt toch niet het geval zijn, dan geldt het volgende.
    – Wij zijn niet aansprakelijk als uw Pakketreis niet voldoet aan de verwachtingen die u heeft, als dit wordt veroorzaakt door overmacht, daaronder begrepen Onvermijdbare en Buitengewone Omstandigheden. Wij zijn ook niet aansprakelijk als uw Pakketreis niet voldoet aan de verwachtingen die u heeft, wanneer dit komt door uzelf of een derde die niet door YCT is ingeschakeld bij de uitvoering van de reisdiensten.
    – Onze aansprakelijkheid voor schade (kosten daaronder begrepen) is te allen tijde beperkt tot maximaal driemaal (3x) de reissom, tenzij deze schade is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van YCT. De in voorgaande zin omschreven beperking van de aansprakelijkheid geldt evenmin indien de schade bestaat uit persoonlijk letsel. Mocht er op enige vorm van schade een verdrag of verordening van de Europese Unie van toepassing zijn, dan staat het YCT vrij om zich te beroepen op een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid die de betreffende regelgeving toekent of toestaat.
    – Een eventuele vordering tot schadevergoeding verjaart na twee jaar. Dit houdt in dat u uiterlijk twee jaar na afloop van uw Pakketreis een eventuele vordering tot schadevergoeding moet hebben ingediend of ingesteld. Indien u langer dan twee jaar wacht, dan kunt u een dergelijke vordering niet langer indienen.

11. DE PAKKETREIS (LUCHTVERVOER)

  1. Vervoersvoorwaarden
    Het kan zijn dat uw Pakketreis één of meer vluchten bevat. In dat geval zijn op die vlucht(en) de algemene vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij(en) die de vlucht(en) uitvoert/uitvoeren van toepassing. Deze voorwaarden worden op verzoek kosteloos aan u toegezonden. De algemene vervoersvoorwaarden worden door ons altijd ook bedongen ten behoeve van die luchtvaartmaatschappij(en). Zij gelden dus ook in de relatie tussen u en die luchtvaartmaatschappij(en). Daarnaast gelden de aanvullende voorwaarden voor vliegreizen die op uw ticket zijn afgedrukt.
  2. Melden op de luchthaven
    U moet zich minimaal 2,5 uur vóór de op uw ticket vermelde vertrektijd melden bij de incheckbalie op de luchthaven. Op vluchten naar sommige bestemmingen kan dit langer zijn dan 2,5 uur. Dit staat dan in uw Reisbescheiden vermeld. Als u om een reden die niet aan ons toe te rekenen is niet op de meldingstijd aanwezig bent, kan dit betekenen dat u uw vlucht mist en/of uw recht op luchtvervoer verliest. Onze medewerkers zullen hun best doen om alsnog een vlucht voor u te regelen. Wij zijn echter niet aansprakelijk als dit zonder succes blijft. Eventuele bijkomende kosten voor een vervangende vlucht zijn voor uw rekening. Deze kosten zullen niet door ons worden voorgeschoten.
  3. Vertrektijden en –luchthaven; vluchtduur
    De vertrektijden en -luchthaven vindt u in uw Reisbescheiden. Controleer deze dus goed. Vluchttijden zijn altijd van veel factoren afhankelijk. Deze worden bepaald door onder meer milieu- en geluidsnormen, weersomstandigheden, congestie in het luchtruim, militair vliegverkeer, alsook omstandigheden bij de luchtverkeersleiding. Daarom zijn de door ons weergegeven vluchttijden te allen tijde bij benadering. Wanneer de oorspronkelijk weergegeven vertrektijden en/of -luchthaven wijzigen, dan brengen wij u hiervan op de hoogte. Wij moeten dan natuurlijk wel over uw contactgegevens (mobiele telefoonnummer) beschikken. Als u niet bereikbaar bent komen de gevolgen daarvan voor uw rekening. Van sommige vluchten kunt u zelf online ook altijd de status controleren. Dit doet u op www.checkmytrip.com (ook te downloaden als app voor uw smartphone). Hier voert u uw booking reservation number in (dit staat op uw ticket en ziet eruit als bv. 3I2NJU) en uw achternaam. U ziet dan online wat de exacte vluchttijden en -nummers zijn van uw vlucht(en). Vertrek- en aankomsttijden van vluchten kunnen minder gunstig uitpakken, waarbij soms laat heen-, en vroeg teruggevlogen wordt of andersom. Er zijn soms meerdere vluchten op een dag naar een bestemming. In dat geval maken wij of de luchtvaartmaatschappij een definitieve indeling van welke passagiers met welk vliegtuig zullen vliegen. Hierbij kan helaas geen rekening worden gehouden met persoonlijke voorkeuren voor een vroege of late vlucht.
  4. Naam op het ticket
    De naam in uw ticket moet overeenkomen met de naam in uw Reisdocumenten. Het betreft hier vooral de eerste voornaam en de achternaam zoals vermeld in het Reisdocument. Bij gehuwden die de naam van hun echtgeno(o)t(te) hebben aangenomen gaat het om de oorspronkelijke, eigen achternaam zoals vermeld in het Reisdocument; niet de echtgenoot-van naam. Als blijkt dat de naam in het ticket en in het Reisdocument niet met elkaar overeen stemmen, heeft de luchtvaartmaatschappij het recht u de toegang tot het vliegtuig te weigeren. In dat geval moet, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en door deze maatschappij gehanteerde voorwaarden, een nieuw ticket worden uitgegeven of moet uw ticket worden gewijzigd. De kosten die hiermee gemoeid zijn komen voor uw rekening. Bij het uitgeven van een nieuw ticket betekent dat dat een nieuw ticket gekocht moet worden tegen de op dat moment geldende ticketprijs. Gaat u daarom ruim vóór vertrek na of de naam in uw ticket juist is (gespeld).
  5. De vlucht
    Vluchten die onderdeel zijn van een Pakketreis zijn vaak goedkoper dan een los ticket naar dezelfde bestemming. Daar staat tegenover dat eerstgenoemde vluchten eigenschappen hebben die u misschien niet verwacht. Zo kan er een tussenlanding plaatsvinden zonder voorafgaande informatie hierover, terwijl deze tussenlanding niet op Onze Website, tijdens uw Boeking of in uw Reisbescheiden werd vermeld. Vanwege vooraf niet te voorziene omstandigheden kan het voorkomen dat van een andere luchtvaartmaatschappij of luchthaven gebruik wordt gemaakt. Als u dan in een lagere klasse reist dan u had geboekt, worden eventuele betaalde toeslagen voor vervoer in een hogere klasse aan u terugbetaald. Tijdens de vlucht worden doorgaans geen kindermaaltijden geserveerd.
  6. Schade en verlies van bagage
    Als uw bagage niet of beschadigd is aangekomen op de luchthaven van aankomst, moet u een zogenoemd Property Irregularity Report (PIR) rapport laten opmaken. U moet zich dan bij de grondafhandelaar van de luchtvaartmaatschappij melden. Welke grondafhandelaar dat is, ziet u op de luchthaven. Voor het opmaken van een PIR-rapport heeft u uw boarding pass (instapkaart) met het zogenaamde baggage receipt (claimbiljet) nodig. Het claimbiljet heeft u ontvangen bij het inchecken van uw bagage. Gooit u deze dus niet weg voordat u heeft vastgesteld dat uw bagage (onbeschadigd) is aangekomen. De vergoedingen bij verlies, vertraging of schade van geregistreerde bagage is in internationale verdragen beperkt tot maximaal een bedrag van 1.131 Bijzondere Trekkingsrechten (SDR). De SDR is een door het Internationaal Monetaire Fonds vastgestelde valuta. De koers ten opzicht van de euro wisselt per dag. Op het moment van publicatie van deze voorwaarden is het bedrag in euro € 1.400,-. U kunt deze koers raadplegen op www.imf.org/external/np/fin/data/rms_five.aspx. Het genoemde bedrag aan schadevergoeding is een maximum. Het kan uiteindelijk minder zijn. Dit heeft te maken met toepasselijke verdragen en is afhankelijk van de luchthavens waarvan u vertrekt en waar u aankomt en het gewicht van uw bagage. Als u niets doet, kan hiervan niet worden afgeweken. Maar als uw bagage meer waard is dan dit maximum, kunt u bij incheck de luchtvaartmaatschappij om een hoger maximum vragen. Dit doet u door een zogenoemde declaration of interest in te vullen en het betalen van een extra vergoeding. Hoeveel dit is, verschilt per luchtvaartmaatschappij. Het personeel bij de incheckbalie kan u daar verder mee helpen. Kostbare en kwetsbare artikelen (denk aan camera’s of juwelen) en medicijnen moeten als handbagage in de cabine worden meegenomen. Dit in verband met mogelijk verlies of een verlate aankomst van uw bagage.
  7. Toegestaan gewicht en aantal bagage
    Wij maken gebruik van verschillende luchtvaartmaatschappijen bij het uitvoeren van onze reizen. Zo voeren TUI fly, Transavia en KLM vluchten voor ons uit. Elke luchtvaartmaatschappij heeft eigen regels voor het gratis of tegen betaling meenemen van hand- en ruimbagage. U kunt hier een overzicht vinden van de actuele toegestane hoeveelheden, afmetingen en gewicht:
    – Reis met een TUI fly vlucht: www.tui.nl/klantenservice/?faqnodeid=10193 (handbagage) en www.tui.nl/klantenservice/?faqnodeid=10194 (ruimbagage)
    – Reis met een Transavia vlucht: www.tui.nl/klantenservice/?faqnodeid=12938 (handbagage) en www.tui.nl/klantenservice/?faqnodeid=12939 (ruimbagage).
    – Reis met een andere luchtvaartmaatschappij: raadpleeg de website van de betreffende luchtvaartmaatschappij(www.tui.nl/corporate/algemene-voorwaarden/leveranciers/airlines). Ruim- of handbagage die het toegestane gewicht of afmeting overschrijdt of die afwijkende vormen heeft (zoals surfplanken), mag doorgaans alleen worden meegenomen tegen betaling op de luchthaven van een (aanzienlijke) toeslag. Bij Boeking kunt u een inschatting van de eventuele toeslag opvragen.
  8. Vloeistoffen in de handbagage
    In verband met veiligheidsmaatregelen mogen vloeibare stoffen slechts beperkt in de handbagage worden meegenomen: maximaal 100 ml per verpakking en maximaal 1 liter in totaal. Dit alles moet zijn verpakt in een doorzichtige afsluitbare zak van ca. 20 bij 20 cm. Bedenk dat niet alleen water en andere drankjes maar ook gels, pasta’s, lotions en de inhoud van spuitbussen vloeistoffen zijn. Toiletartikelen zoals tandpasta, scheerschuim, haargel, lipgloss en crèmes vallen hier dus ook onder. Vloeistoffen die op de luchthaven zijn gekocht in tax free winkels worden na afrekening in een verzegelde tas aan u overhandigd. Wacht met het verbreken van de zegels tot na de laatste controle op de laatste luchthaven van heen- of terugreis. U mag alleen vloeistoffen in uw koffers en tassen inpakken als deze worden ingecheckt om als geregistreerde bagage vervoerd te worden in het ruim van het vliegtuig.
  9. Stoelreserveringen
    Als de vlucht wordt uitgevoerd door TUI fly of Transavia, kunt u uw gewenste stoel in het vliegtuig reserveren. Als u een Verre Reis maakt en u vliegt met TUI fly, dan kunt u op de heenweg ook toegang tot de Schiphol Lounge reserveren. Bezoek hiervoor Onze Website. Voor deze reserveringen worden kosten in rekening gebracht. Sommige andere luchtvaartmaatschappijen bieden deze diensten ook (tegen betaling) aan. Vraag uw reisagent naar de mogelijkheden.
  10. Reizen met meer dan 8 personen en reizen met Baby’s
    Als u met een groep van meer dan acht personen wilt vliegen, moet u dit bij Boeking melden. Er gelden bij sommige luchtvaartmaatschappijen dan namelijk andere voorwaarden en tarieven. Wij mogen de Pakketreisovereenkomst opzeggen als wij vaststellen dat zo’n melding niet is gedaan. Eventuele kosten als gevolg hiervan zullen voor uw rekening komen. Vanwege de veiligheidsvoorschriften aan boord van het vliegtuig, mag iedere volwassene slechts één Baby begeleiden. Baby’s hebben geen recht op een eigen stoel tijdens een vlucht, maar reizen op schoot van hun begeleider.
  11. Regionale luchthavens
    Wij bieden niet alleen vakanties aan met vluchten met vertrek vanaf Schiphol. Diverse bestemmingen worden ook aangevlogen vanaf één van de regionale luchthavens. Op de luchthavens Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Eindhoven is een TUI-informatiebalie aanwezig.
  12. Vliegreizen naar de Verenigde Staten en Canada
    Als u een Pakketreis heeft geboekt met bestemming Verenigde Staten of Canada, bent u verplicht een elektronische reisvergunning te verkrijgen. Deze toestemming moet u online aanvragen. Voor de Verenigde Staten moet dat gebeuren bij de ESTA (Electronic System for Travel Authorization): https://esta.cbp.dhs.gov/. De aanvraag kost USD 14,00 (dit bedrag kan wijzigen). Voor Canada moet dat gebeuren met een Electronic Travel Authorization (eTA): http://www.cic.gc.ca/english/visit/eta-start.asp. De aanvraag kost CAD 7,00 (dit bedrag kan wijzigen). Wij raden u aan de aanvraag tijdig in te dienen (tenminste drie (3) dagen vóór vertrek). Neem een afdruk van de vergunning mee voor de check-in. In de meeste gevallen wordt onmiddellijk een vergunning afgegeven nadat u de aanvraag heeft ingediend. Soms kan het drie (3) dagen in beslag nemen. Als geen vergunning wordt gegeven, moet u een visum aanvragen bij de Amerikaanse resp.Canadese ambassade. De vergunning kan zolang zij geldig is voor meerdere bezoeken aan de VS resp. Canada gebruikt worden. Gegevens met betrekking tot verblijfadres, vluchtnummer etc. moet u wel per reis actualiseren. De vergunning is geldig voor een periode van maximaal 2 jaar (VS) resp. 5 jaar (Canada), tot de datum waarop uw paspoort verloopt of totdat de vergunning wordt ingetrokken (welke situatie zich als eerste voordoet). Als u van te voren geen reisvergunning heeft verkregen, loopt u het risico dat u vertraging oploopt op de luchthaven van aankomst in de VS/Canada. In het ergste geval kan u zelfs de toegang tot het land worden geweigerd. Wij zijn hiervoor niet aansprakelijk als dit wordt veroorzaakt door de inhoud, afwezigheid of weigering van een vergunning. Indien door het ontbreken van een ESTA, eTA of vergunning door de autoriteiten boetes, heffingen of anderszins kosten in rekening worden gebracht bij YCT of de uitvoerende luchtvaarmaatschappij, dan zullen dergelijke kosten op u worden verhaald.

12. DE PAKKETREIS (ACCOMMODATIE)

  1. Beschrijving in het Reisaanbod
    De beschrijving van de accommodaties in het Reisaanbod is zo objectief mogelijk opgesteld. Het kan zijn dat er verschillen zitten tussen de beschrijving in de reisbrochure of op Onze Website enerzijds en de prijs en/of voorwaarden in de prijstabel/-bijlage anderzijds. In dat geval is de prijstabel/-bijlage doorslaggevend. Bij een verschil tussen het Reisaanbod zoals gepubliceerd in een reisbrochure en het Reisaanbod zoals gepubliceerd op Onze Website, is dat laatste doorslaggevend. Een accommodatiecomplex bevat vaak veel verschillende soorten Verblijven: indeling, afmetingen, meubilering en uitzicht kunnen per Verblijf verschillen. Dat maakt het soms moeilijk om een eenduidige beschrijving te maken. De in het Reisaanbod bij de accommodaties afgedrukte Pagina 7 van 13 foto’s en teksten geven ook slechts een idee van de indeling, afmetingen, meubilering en/of het uitzicht. Daarom kan het voorkomen dat uw ter plaatse verkregen Verblijf afwijkt van de foto’s in het Reisaanbod.
  2. Indeling van de accommodatie
    In het Reisaanbod komt u de volgende beschrijvingen tegen:
    – Bad of douche in het Verblijf: als in het Reisaanbodvermeld staat dat het Verblijf een bad of douche heeft, is het helaas niet mogelijk al in de Reisbescheiden te vermelden of uw Verblijf ofwel een bad ofwel een douche heeft. De Reisbescheiden zullen alleen “douche” vermelden. Op uw bestemming zult u zien van welke van de twee uw Verblijf is voorzien.
    – Eenpersoonskamer: wanneer u kiest voor verblijf in een eenpersoonskamer, moet u er rekening mee houden dat deze soms kwalitatief minder en/of minder gunstig gesitueerd is dan een tweepersoonskamer in dezelfde accommodatie.
    – Tweepersoonskamer: als u een tweepersoonskamer boekt kan het voorkomen dat in de Reisbescheiden een driepersoonskamer (triple room) vermeld staat. Maar dit betekent niet dat u in een driepersoonskamer zult verblijven. Als u met twee personen reist, krijgt u een kamer voor twee personen.
    – Drie- of vierpersoonskamer, familiekamer of familiesuite: in het Reisaanbod staan soms drie- of vierpersoonskamers, familiekamers of familiesuites vermeld. In dat geval gaat het meestal (en bij familiekamers soms) om een tweepersoonskamer waar een extra bed, bedbank of stretcher voor de derde of vierde persoon wordt bijgeplaatst. In uw Reisbescheiden staat een driepersoonskamer (triple room) als de kamer voor maximaal drie personen geschikt is. Er staat vierpersoonskamer (quadruple room) als de kamer voor maximaal vier personen geschikt is. Dit betekent niet dat u in een (grotere) drie- of vierpersoonskamer zult verblijven als u met minder dan het maximum toegestane aantal personen boekt.
    – Minimale bezetting of maximale bezetting: als u een aanduiding als “3/4-pk 3 pers” (of soortgelijke) in het Reisaanbod tegenkomt, betekent dit dat voor dit kamertype een minimale bezetting geldt. In het gegeven voorbeeld betekent dit dat bij een 3/4-persoonskamer een minimale bezetting van 3 personen geldt. Een verblijf voor twee personen in die kamer wordt dan niet als Boeking geaccepteerd.
  3. Verzorging
    Vaak wordt er in het Reisaanbod gewerkt met een korte omschrijving of code die het niveau van verzorging aangeeft. Hieronder vindt u wat deze omschrijvingen en codes betekenen.
    – Logies (LG): Boekt u logies, dan zijn er geen drankjes en maaltijden in het arrangement inbegrepen. U zult dus zelf uw maaltijden en drank moeten kopen. Denk er daarbij aan dat banken en winkels meestal gesloten zijn als de aankomstdag een zaterdag of zondag is.
    – Logies/ontbijt (LO): Bij logies/ontbijt begint de verzorging op de dag na aankomst met het ontbijt en eindigt op de dag van vertrek met het ontbijt. In de tussenliggende periode is alleen het ontbijt bij het arrangement inbegrepen.
    – Halfpension (HP), Volpension (VP): Bij half- en volpension begint de verzorging met (afhankelijk van het tijdstip van aankomst) respectievelijk het diner en/of lunch op de aankomstdag en eindigt op de vertrekdag met het ontbijt. Koffie, drankjes e.d. (behalve koffie en  thee bij het ontbijt) zijn niet standaard bij de prijs inbegrepen. In de tussenliggende periode is het ontbijt en het diner (halfpension)  dan wel ontbijt, lunch en diner (volpension) bij het
    arrangement inbegrepen.
    – Algemeen: Het ontbijt wordt normaal gesproken verzorgd vóór 10.00 uur. In kleinere accommodaties hanteert men vaak vaste etenstijden. In  drukke periodes is het mogelijk dat het diner en/of ontbijt in twee zittingen worden geserveerd. In het laagseizoen van de bestemming kan de variëteit van de maaltijden en/of drankjes minder groot zijn. In veel hotels gelden voor de avondmaaltijden kledingvoorschriften. Er wordt dan verwacht dat u in gepaste kleding bij het diner verschijnt (heren in lange broek, shirt en dichte schoenen, dames in broek of rok/jurk; geen bad- of strandkleding). In sommige 5-sterren en 4-sterren hotels moeten de heren zelfs in een colbert aan het diner te verschijnen. Denk hierbij ook aan eventuele kerst- of oudejaarsdiners. Houd u hiermee rekening bij het inpakken van uw bagage. Het kan voorkomen dat u met meerdere gasten aan dezelfde tafel eet. Ook kan het voorkomen dat u een late heenvlucht en/of vroege terugvlucht heeft. In dat geval mist u het diner op de eerste dag en/of het ontbijt op de laatste dag en/of andere drankjes en hapjes. Hiervoor wordt geen  restitutie aangeboden. Het is ook mogelijk dat bij late aankomst op de heenreis het restaurant al gesloten is. In dat geval kan u een koude schotel aangeboden worden in plaats van een diner. Als er weinig gasten dineren, kan het voorkomen dat de maaltijden worden uitgeserveerd in plaats van dat ze in buffetvorm zijn. Soms (zoals in het laagseizoen of bij weinig gasten in de accommodatie) kan de uitbater van het restaurant besluiten om de maaltijdverzorging in het algemeen te wijzigen van buffet naar keuzemenu of andersom. Als er in het Reisaanbod of in de Reisbescheiden melding wordt gemaakt van een keuzemenu, kan dit ook inhouden dat u alleen een keuze wordt aangeboden bij het hoofdgerecht. Wij hebben hierop geen invloed. Voor Baby’s en Kinderen bestaan vaak geen speciale maaltijden; alleen porties worden aangepast. Als speciale maaltijden wel voor hen worden geserveerd, moeten zij direct aan de accommodatieverschaffer betaald worden. Verder heeft elk land zijn eigen eetgewoontes zoals veel salades, koude of lauwe gerechten. Smaak is nu eenmaal veelal persoonlijk. Daarom zijn wij niet aansprakelijk als u ontevreden bent over de maaltijden. Dat is natuurlijk anders als objectief vastgesteld kan worden dat er iets niet in orde zou zijn met het eten. Het is in veel hotels en accommodatiecomplexen niet toegestaan zelf meegebrachte drank(jes) of etenswaren mee te nemen naar de kamers. Dit verbod bestaat in verband met inkomstenderving voor de accommodatieverschaffer en het tegengaan va ongedierte.
  4. Aankomst en vertrek
    Voor Overland Pakketreizen, Stedentrips en Wintersportvakanties geldt het volgende. In het algemeen is uw Verblijf op de dag van aankomst tussen 14.00-18.00 uur beschikbaar. Maar in drukke periodes kan het voorkomen dat uw Verblijf op een later tijdstip beschikbaar is. Als u op een andere dag dan de geplande dag uit uw Verblijf vertrekt, moet u dit altijd aan ons en de accommodatieverschaffer melden. Bij aankomst op zaterdagmiddag of zondag moet u er rekening mee houden dat winkels en banken gesloten kunnen zijn. Op de laatste dag van uw verblijf moet u uiterlijk tussen 10.00-12.00 uur het Verblijf verlaten. Dit is anders als dit in het Reisaanbod of de Reisbescheiden is aangegeven.  Afwijken van de genoemde tijden waarop u het Verblijf verlaat is alleen mogelijk na overleg met de accommodatieverschaffer. Als u uw Verblijf bij aankomst nog niet kunt betrekken of bij vertrek al iets eerder moet vrijgeven, kunt u uw bagage over het algemeen afgeven bij de receptie. Als er hiervoor geen afgesloten ruimte beschikbaar is, doet u dit wel op eigen risico. Meestal kunt u, terwijl u wacht, al/nog wel gebruik maken van alle faciliteiten die de accommodatie biedt, zoals het zwembad. Maar soms kan dit alleen tegen betaling van een kleine vergoeding. Dit geldt ook voor gasten die doorreizen naar een andere bestemming/eiland en op de (boot)verbinding wachten. Als u, anders dan door overmacht of onze schuld, later dan gepland bij uw accommodatie aankomt of eerder de accommodatie moet verlaten, bestaat er geen recht op restitutie van niet genoten overnachtingen, maaltijden, diensten en faciliteiten.
  5. Hinder door bouwactiviteiten
    De vraag naar de populaire vakantiebestemmingen neemt Pagina 8 van 13 nog steeds toe. Om deze reden wordt er ter plaatse gebouwd, worden nieuwe wegen aangelegd, etc. Als het werkzaamheden betreft die in opdracht van derden (denk aan de lokale overheid of een aangrenzend hotel) worden uitgevoerd, zijn wij voor eventuele overlast niet aansprakelijk. Hetzelfde geldt als u hinder ervaart van bouwwerkzaamheden waarvan ook wij redelijkerwijs niet op de hoogte waren. Enige overlast door bouwactiviteiten kan dan ook niet helemaal worden uitgesloten. Als de werkzaamheden plaatsvinden in de door u gekozen accommodatie, zullen wij proberen u tijdig te informeren en een passende oplossing aan te bieden.
  6. Nieuwbouw
    Nieuwbouw biedt voor u voor- en nadelen. Het eerste jaar profiteert u vaak van relatief voordelige prijzen voor een spiksplinternieuwe accommodatie. Daar staat tegenover dat u rekening moet houden met afrondende werkzaamheden, jonge of juist afwezigheid van aanplant. Ook kan het zijn dat sommige aanvullende faciliteiten zoals bv. winkeltjes, fitnessruimten en zwembaden nog niet helemaal gereed zijn. De in het Reisaanbod vermelde openingsdatum bij nieuwe accommodaties is altijd een geplande openingsdatum. Door allerlei omstandigheden waar wij geen invloed op kunnen uitoefenen (zoals het weer en trage vergunningsprocedures) kan het voorkomen dat de accommodatie of daarbij behorende faciliteiten later openen dan in het Reisaanbod vermeld staat. Wij zullen ons inspannen om u hierover zoveel mogelijk te informeren.
  7. Parkeren
    Bij bestemmingen die tijdens een fly & drive Pakketreis worden aangedaan, geven wij indien mogelijk zoveel mogelijk informatie over de aanwezigheid van parkeergarages of (privé)parkeerplaatsen bij accommodaties. Deze parkeerplaatsen zijn niet gratis, tenzij dit in het Reisaanbod staat vermeld. Overigens zal voor eventuele meerdere voertuigen altijd moeten worden betaald. Voor zover wij bekend zijn met (een schatting van) de parkeerkosten, zullen deze worden aangegeven. Maar deze kosten kunnen veranderen (denk aan wijziging van de tarieven door een gemeente) en moeten op de bestemming voldaan worden. Een parkeerplaats kan meestal niet worden gereserveerd. Het parkeren, zowel op privé-terrein als op openbare parkeerplaatsen, gebeurt altijd op eigen risico. Bij sommige accommodaties of in autovrije plaatsen, moet u uw auto parkeren in een nabijgelegen garage of parkeerplaats.
  8. Huisdieren
    Als u huisdieren meeneemt op reis, moet u dit altijd bij Boeking melden. Vaak zal dit door ons aangevraagd moeten worden bij de accommodatieverschaffer en, indien van toepassing, de vervoerder. Als u een Boeking maakt waarbij het meenemen van een huisdier aangevraagd moet worden, gaat u al wel een Pakketreisovereenkomst met ons aan. Alleen als het meenemen van uw huisdier niet wordt toegestaan door de Dienstverlener, kunt u de Pakketreis kosteloos annuleren. Als het meenemen van uw huisdier is toegestaan, moet u er rekening mee houden dat uw huisdier alleen op het Verblijf en niet in de openbare ruimtes van de accommodatie welkom is. Wij kunnen (cara)patiënten niet garanderen dat de accommodaties waar huisdieren niet zijn toegestaan, ook altijd ‘huisdiervrij’ zijn. De eventuele kosten die verbonden zijn aan het huisvesten van een huisdier moeten ter plaatse te worden voldaan. Deze kosten worden bij Boeking aan  doorgegeven. Voor het reizen met een huisdier kan een dierenpaspoort nodig zijn. Ook kunnen inentingen verplicht zijn of gelden er aanvullende regels. Behoort uw huisdier tot een beschermde soort, dan moet u ook beschikken over CITES-documenten. Informeer tijdig bij de ambassade van het land van bestemming welke exacte toelatingseisen er zijn. U kunt ook de website van de Nieuwe Voedsel- en Warenautoriteit raadplegen: www.nvwa.nl.
  9. Airconditioning
    In de meeste vakantielanden wordt men milieu- en energiebewuster. Als in het Reisaanbod is vermeld dat een bepaalde accommodatie over airconditioning beschikt, zal deze over het algemeen alleen in de warmste periodes (in het jaar en op de dag) functioneren. Een airconditioning of fan/ventilator is niet altijd geruisloos, zelfs als de motor van de installatie zich aan de buitenzijde van de accommodatie bevindt. In veel accommodaties bevindt de airconditioning zich alleen in de slaapkamers. Als de airconditioning ter plaatse moet worden betaald aan de accommodatieverschaffer, dan is dit in het Reisaanbod vermeld. De genoemde bedragen zijn slechts een indicatie.
  10. Balkon/terras
    In het Reisaanbod staat vaak vermeld dat de accommodatie is voorzien van een terras (voor de begane grond) of balkon (voor hogere verdiepingen). Als u een kamer met balkon heeft geboekt, moet u er rekening mee houden dat de balkons in de meeste gevallen te weinig ruimte bieden om hier op te liggen/zonnen. Meestal passen hierop slechts één of twee stoelen zonder tafeltje. De grootte van de balkons verschilt per accommodatie en zelfs dezelfde accommodatie kan verschillende formaten balkons hebben. Als de aanwezigheid van een Frans balkon is aangegeven, gaat het om een stel naar binnen draaiende deuren op een verdieping. In de deuropening bevindt zich dan een balustrade. Er is dan dus geen ruimte buiten het Verblijf. Bij Overland Pakketreizen kan het voorkomen dat u uw balkon deelt met de naastgelegen kamer.
  11. Bedden
    De bedden in de accommodaties hebben meestal een lengte van 1,80 m. Het kan dus voorkomen dat zij niet berekend zijn op lange reizigers. Houd u daar rekening mee. Als u een kamer reserveert waar plaatsing van een extra bed voor de derde en eventueel vierde persoon mogelijk is, kan dit extra bed een opklapbed, divanbed, slaapbank of stretcher zijn. Deze kunnen vaak alleen in de woonkamer van een accommodatie worden geplaatst. Dat kan dus ten koste gaan van de leefruimte. De bedden op uw vakantiebestemming kunnen minder comfortabel zijn dan u thuis gewend bent. Alleen het in het Reisaanbod genoemde aantal bedden (normaal formaat) staat ter beschikking. Voor Kinderen die gebruik maken van de speciale kinderprijs, zal, indien voorradig, in hotels een extra (kinder)bed op de 2-persoonskamer van 2 volbetalende begeleiders worden bijgeplaatst. U kunt bij Boeking navragen of uw accommodatie over kinderbedjes beschikt. In drukke periodes kan het voorkomen dat het aantal Kinderen/Baby’s het aantal beschikbare kinderbedjes in uw accommodatie overstijgt en dat wij u moeten teleurstellen. Kosten voor het kinderbedje moeten altijd ter plaatse aan de accommodatieverschaffer worden betaald.
  12. (Geluids)overlast
    Veel populaire bestemmingen zijn in het hoogseizoen en tijdens vakantieperiodes (ook die van het land zelf) erg druk. Veel hotels en accommodatiecomplexen organiseren overdag en ’s nachts allerlei sportieve en gezellige activiteiten zoals live-muziek of disco’s. Sommige (hotel)bars sluiten pas diep in de nacht of in de vroege ochtend wanneer de laatste gasten weggaan. De normen voor geluidsoverlast zijn in vakantielanden toleranter dan in Nederland. Dit heeft te maken met het feit dat de bevolking in die landen later leeft dan in Nederland gebruikelijk is. Als rust voor u een belangrijk argument voor uw vakantie is, dan moet u uw accommodatie of bestemming met zorg te kiezen. Als het Reisaanbod melding maakt van een ‘levendige omgeving’, een ‘centrale ligging’ of ‘in de nabijheid of op loopafstand van barretjes en restaurants’, dan is er meestal sprake van een gezellige drukte van uitgaansgelegenheden en/ of verkeer. Daarnaast kunnen animatie en entertainment in uw accommodatie ook (zeker in de avonduren) voor wat rumoer zorgen. Als er animatie en entertainment worden verzorgd, staat dit in het Reisaanbod aangegeven (zie ook artikel 13.2). Absolute rust en stilte na 22.00 uur kunnen dus niet worden gegarandeerd. Als u gevoelig bent voor geluidsoverlast, raden wij u aan te kiezen voor een accommodatie zonder discotheek, (pool)bar, entertainment of animatie. Ook een accommodatie die dicht bij uitgaansgelegenheden of drukke wegen is gelegen zal dan minder geschikt voor u zijn. Helaas kan het ook voorkomen dat medevakantiegangers rumoeriger zijn dan u zou willen. Op deze mensen (ongeacht of zij zijn gehuisvest in uw accommodatie) hebben wij geen invloed. Wij zijn daarom voor hun gedrag niet verantwoordelijk.
  13. Ongedierte
    Op diverse bestemmingen komt ongedierte (zoals bv. mieren muggen, bedwantsen en kakkerlakken) vaker voor dan wij in Nederland gewend zijn. Dit komt meestal niet door onvoldoende hygiëne. Het is eerder het gevolg van klimatologische omstandigheden zoals luchtvochtigheid en warmte. Wij raden u aan etenswaren te verpakken in plastic zakken en zo mogelijk op te bergen in een koelkast. Wij adviseren u van de aanwezigheid van ongedierte melding te maken bij de accommodatieverschaffer, zodat deze zijn best kan doen u van dit ongewenste bezoek af te helpen. Natuurlijk kunt u ook zelf ter plekke een verdelgingsmiddel aanschaffen. Dit doet u wel op eigen risico. Ook zwerfkatten en -honden komen in diverse bestemmingen voor. De aanwezigheid van deze dieren en ongewenste insecten kan helaas nooit geheel uitgesloten worden.
  14. Water, elektriciteit, zonne-energie en sanitair
    Het leidingwater is in de in het Reisaanbod genoemde bestemming(en) meestal niet bedoeld als drinkwater. Leidingwater en zwembadwater kunnen bovendien zout zijn en/of chloor bevatten. De ervaring leert ook dat storingen in de water- en elektriciteitsvoorzieningen kunnen optreden. De oorzaak hiervan ligt vaak bij de gemeentelijke of regionale autoriteiten die tot tijdelijke afsluiting of distributie overgaan. Wat elektriciteit betreft ligt het meestal aan een overbelasting van het lokale elektriciteitsnet. Wij zijn voor het ten gevolge hiervan ondervonden ongemak en/of geleden schade niet aansprakelijk. De warmwatervoorziening (douchen) en de elektriciteitsvoorziening worden soms gevoed door zonne-energie. Dit betekent dat bij minder mooi weer of veelvuldig gebruik van (warm) water en/of stroom in de accommodatie, deze voorziening niet toereikend zal zijn. De capaciteit van de watervoorziening in zuidelijke en warme landen is bovendien beperkter dan wij in Nederland gewend zijn. Ook vanuit milieuoverwegingen is een onbeperkte en constante (warm)watertoevoer niet zo vanzelfsprekend als in Nederland. Als in het Reisaanbod gesproken wordt van een bad, kan het voorkomen dat een stop niet aanwezig is. Dit wordt gedaan uit het oogpunt van water- en energiebesparing. Een douchegordijn is onbekend in veel landen. Hierdoor kan de vloer in de badkamer soms nat en daardoor glad zijn. (Toilet)papier zal soms niet mogen worden doorgespoeld in de sanitaire voorzieningen en zult u dan in de prullenbak moeten deponeren. In de meeste appartementen of bungalows is het basisenergiegebruik bij de reissom inbegrepen. Als u dit basisverbruik (gebaseerd op ‘normaal’ energiegebruik) overschrijdt, kan u voor de extra kosten ter plaatse aangeslagen worden.

13. VERZEKERINGEN

  1. Verzekeringen algemeen
    Wij raden u dringend aan een goede reis(bagage)-, ongevallen-, ziektekosten- en annuleringsverzekering af te sluiten. Een ongeval zit immers in een klein hoekje. Een goede verzekering met een uitgebreide (buitenland) dekking kan u in geval van schade, letsel of ziekte een hoop onnodige kosten en ellende besparen. Uw eigen specifieke situatie (zoals uw bestemming en de daar te ondernemen activiteiten e.d.) bepaalt de noodzaak of wenselijkheid van het afsluiten van één of meer van dergelijke verzekeringen. Uw reisagent of ons Customer Services Center kan u hier over adviseren.

14. AANSPRAKELIJKHEID REIZIGER

  1. U moet uw accommodatie ‘als een goed huisvader’ en volgens bestemming gebruiken en onderhouden. Daarnaast bent u ‘te gast’ in alle transportmiddelen die worden gebruikt bij de uitvoering van de Pakketreisovereenkomst. U bent aansprakelijk voor alle schade die u toebrengt aan eigendommen van derden (denk aan medereizigers, luchtvaartmaatschappijen, accommodatieverschaffers etc.). Hetzelfde geldt voor kosten die deze derden moeten maken als gevolg van uw handelen of nalaten. Als u of personen waar u verantwoordelijk voor bent:
    a) zich zodanig gedragen dat daardoor schade ontstaat of dreigt te ontstaan;
    b) zich niet aan de huisregels van de Dienstverlener houden;
    c) derden hinderen in het genot van hun reis, of;
    d) anderszins overlast veroorzaken; dan behouden zowel wij als de Dienstverleners ons/ zich het recht voor u de toegang tot uw accommodatie of het vervoermiddel te ontzeggen, u daaruit te (laten) verwijderen en/of de schade op u te verhalen. Bovendien kunnen wij in dat geval de met u gesloten Pakketreisovereenkomst opzeggen wegens gewichtige omstandigheden. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor het handelen of nalaten van andere gasten.

15. NIET HELEMAAL TEVREDEN

Het kan gebeuren dat u op uw bestemming of tijdens de Pakketreis een tekortkoming constateert. Deze moet u zo spoedig mogelijk melden bij ons via onze reisleiding fysiek dan wel digitaal alsook bij de betrokken Dienstverlener. Is onze reisleiding of de betrokken Dienstverlener niet ter plaatse, niet aanwezig of niet bereikbaar dan moet u de tekortkoming direct telefonisch (+31 melden bij onze organisatie in Nederland (24 uur per dag bereikbaar). Collect-calls kunnen niet worden geaccepteerd. Wij zullen, al dan niet in samenspraak met de betrokken Dienstverlener, proberen de gemelde tekortkoming te verhelpen, tenzij dit onmogelijk is of indien dit onevenredige kosten voor ons of de Dienstverlener tot gevolg heeft, rekening houdend met de aard en de mate van de tekortkoming en de waarde van de Pakketreis of de betreffende Reisdienst.

Als u na terugkomst (nog steeds) niet tevreden bent hoe uw Pakketreis is verlopen, dan kunt u een klacht of suggestie indienen bij onze afdeling Customer Services Center. Dit kan via onze email info@yourcitytrips.nl Wanneer u met YCT geen oplossing voor uw klacht hebt kunnen vinden, kunt u een erkende neutrale partij laten oordelen over uw geschil. Zo hoeft u niet naar de rechter te stappen. De Europese Commissie heeft voor producten en diensten die online zijn gekocht een online geschillenbeslechting platform opgezet. In Nederland is dat de Geschillencommissie Reizen zie www.sgc.nl De Geschillencommissie Reizen is door de Europese Commissie erkend als neutrale instantie voor alternatieve geschilbeslechting, zoals hiervoor bedoeld. Het is ook mogelijk om rechtstreeks bij de Geschillencommissie Reizen een klacht in te dienen:

Geschillencommissie Reizen
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
tel. 070-310 53 10
www.degeschillencommissie.nl

Let er wel op dat op uw klacht alleen door de Geschillencommissie Reizen in behandeling wordt genomen als is voldaan aan het bepaalde in artikel 12 en 13 van de ANVR-reizigersvoorwaarden.

15. DIVERSEN

  1. Gebruik creditcard
    Bij het gebruik van een creditcard is in plaats van een handtekening steeds vaker de pincode vereist. Daarom is het van belang dat kaarthouders, waaronder ook u als vakantieganger als u hiervan gebruik wilt maken, de pincode van hun creditcard onthouden (maar in geen geval ergens noteren).
  2. Uw mobiele telefoonnummer
    Bij het maken van uw Boeking wordt om uw mobiele telefoonnummer gevraagd. In geval van calamiteiten kunnen wij u dan snel bereiken. Als wij u in zo’n geval niet kunnen bereiken, omdat u geen mobiel nummer heeft verstrekt, dit onjuist is of uw telefoon uit staat, komt dit geheel voor uw risico. Daarnaast vragen wij bij het maken van uw Boeking om een telefoonnummer van een thuisblijver. Zo kunnen wij in geval van calamiteiten direct met deze persoon in contact treden. U moet in een dergelijk geval wel toestemming hebben van de betreffende thuisblijver om zijn/haar telefoonnummer aan ons door te geven.
  3. (Niet) Roken
    Aan boord van zowel touringcars, treinen als vliegtuigen is het verboden te roken. Dit verbod geldt in veel landen tegenwoordig ook in publieke ruimtes en horeca. In de meeste landen binnen de EU, in Noorwegen, Zwitserland, IJsland en Liechtenstein geldt dat het ook verboden is te roken op hotelkamers en in openbare ruimtes van het hotel. Meer en meer landen (ook buiten de EU) voeren een landelijk rookverbod in. Het invoeren van zo’n verbod is geen reden om uw Boeking kosteloos te annuleren of te wijzigen.
  4. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
    Bij het verzorgen van uw vakantie zijn meerdere partijen betrokken. Denk aan een luchtvaartmaatschappij, een hotelier, een busbedrijf dat de transfer van en naar de luchthaven verzorgt. Maar ook aan nationale autoriteiten van het land van bestemming. Het is goed om te weten dat deze partijen de beschikking moeten hebben over uw persoonsgegevens (zoals uw naam, geboortedatum, vluchtgegevens en bijzondere verzoeken voor bijvoorbeeld maaltijden en speciale bagage). Wij zijn wettelijk verplicht tot het afgeven van deze gegevens (in geval van nationale autoriteiten), of wij moeten de gegevens doorgeven omdat wij anders de Pakketreisovereenkomst die wij met u hebben niet (goed) kunnen uitvoeren. Wij verwerken persoonsgegevens die u aan ons ter beschikking stelt overeenkomstig ons privacybeleid. Ons privacy statement vindt u op https://www.yourcitytrips.nl
  5. Reisorganisator
    Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, worden alle reizen in het Reisaanbod door ons georganiseerd:
    YourCityTrips
    Broeksteeg 54C
    5076SB Haaren
    info@YourCityTrips
    www.yourcitytrips.nl
    KvK nummer96626712
Terug naar Homepage